Fernwartung & Remote Support

Für direkte technische Unterstützung, Sicherheitsprüfungen oder Ad-hoc-Analysen steht Ihnen unser sicherer Fernwartungszugang zur Verfügung. Die Verbindung basiert auf der Open-Source-Lösung RustDesk und läuft vollständig über eigene, DSGVO-konforme Relay-Infrastruktur im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main (keine US-Cloud, keine Drittanbieter-Server).

🚀 Fernwartung starten (Windows)

Der Client ist bereits vollständig für den HeidelSec-Server vorkonfiguriert. Eine Installation oder Administrator-Rechte sind nicht erforderlich.

Ablauf in 3 Schritten:

1. Herunterladen: Klicken Sie auf den Download-Button und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
2. Starten: Öffnen Sie die heruntergeladene Datei per Doppelklick.
3. Verbindungsdaten mitteilen: Nennen Sie Ihrem HeidelSec-Ansprechpartner telefonisch oder im Chat die angezeigte 9-stellige ID und das temporäre Einmalkennwort.

🔒 Sicherheit & Vertraulichkeit

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Alle Bild- und Steuerungsdaten werden mit modernen kryptografischen Verfahren (Ed25519 & ChaCha20-Poly1305) direkt zwischen Ihrem Rechner und HeidelSec verschlüsselt.
• Eigene Infrastruktur: Rendezvous- und Relay-Server (rd.heidelsec.de) werden exklusiv von HeidelSec in Frankfurt am Main betrieben.
• Volle Kontrolle: Sie sehen jederzeit auf Ihrem Bildschirm, welche Aktionen durchgeführt werden. Sie können die Verbindung zu jedem Zeitpunkt mit einem Klick auf Trennen oder durch Schließen des Fensters beenden.

🍎 macOS & Linux

Für macOS und Linux laden Sie den offiziellen Client herunter und tragen die HeidelSec-Verbindungsdaten ein:

1. Offiziellen Client herunterladen: RustDesk Releases
2. Im Client auf das Menü-Symbol (drei Punkte) ➔ Netzwerk ➔ Netzwerkkonfiguration entsperren klicken.
3. Folgende Serverdaten hinterlegen:
   • ID-Server: rd.heidelsec.de
   • Relay-Server: rd.heidelsec.de:21117
   • Key: RXrGGg6uCmWTiGsFXfotkQSGsIeuMWfe2khToCrk9TE=